Kelyps, agence d’intérim partenaire du club, assiste l’ASSE dans le recrutement du personnel nécessaire pour les buvettes, le service en loges, l’animation, la boutique, la billetterie ou encore le Kids club. Environ 300 personnes par match sont rattachées à ces missions sous contrat d’intérim. Ensuite nous faisons appel à des prestataires pour la partie sécurité (500 personnes environ), nettoyage, animation écrans géants. A cela se rajoutent les forces de police, les pompiers, les secouristes, les techniciens TV, les journalistes, les médecins et infirmiers.
A l’issue de chaque match, un mail est envoyé à toutes les personnes du club ayant travaillé sur la rencontre pour renseigner les difficultés rencontrées au sein d’un fichier commun. Un point est réalisé quelques jours plus tard pour définir un plan d’action permettant de résoudre les problèmes pour les prochaines rencontres. Ce mode de fonctionnement nous permet d’être dans une amélioration continue de l’organisation
Par ailleurs, un état des lieux est organisé avec Saint-Etienne Métropole la semaine suivant chaque rencontre, généralement mercredi, pour constater les éventuelles dégradations. Lors de la saison à venir, j’aimerais inclure dans cet état des lieux une personne provenant d’un service différent à chaque fois afin de pouvoir échanger et discuter des axes d’amélioration sur place."